Pack Confort

Politique de Réservation

Politique de réservation – Pack Confort 1. Présentation du Pack Confort Le Pack Confort est un service d’assistance et d’accompagnement numérique destiné aux particuliers. Il vise à faciliter l’usage quotidien des outils numériques, l’organisation des documents et la compréhension des démarches en ligne. Le Pack Confort inclut notamment : Le diagnostic des appareils du client (ordinateur, tablette, téléphone) La création et/ou l’optimisation d’une boîte mail L’organisation des fichiers de base (documents, photos, dossiers essentiels) La numérisation de documents (volume standard d’environ 15 documents, plus ou moins selon la situation) Un classement numérique clair et structuré des documents Une aide aux démarches administratives en ligne (attention : l’assistance consiste à accompagner et expliquer ; je ne réalise pas les démarches à la place du client) La mise en place d’une sauvegarde locale sécurisée Des explications sur les bonnes pratiques de sécurité numérique Des conseils personnalisés, adaptés aux besoins, au niveau et aux usages du client Le contenu exact de l’intervention peut varier en fonction des besoins identifiés lors de la réservation ou au début de la prestation. 2. Limite de compétences et de responsabilité Le service proposé est réalisé strictement dans la limite de mes connaissances et compétences professionnelles. À ce titre : Je ne garantis pas la résolution de l’ensemble des problèmes rencontrés Je ne m’engage en aucun cas à résoudre des problématiques qui dépassent mes connaissances ou mon champ de compétences L’intervention constitue une obligation de moyens, et non une obligation de résultat Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas de panne matérielle, de problème logiciel complexe, de dysfonctionnement externe ou de situation indépendante de mon intervention. 3. Conditions de réservation Toute réservation effectuée via le site implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique de réservation. La prestation est considérée comme confirmée une fois la réservation validée. 4. Politique d’annulation et de remboursement Le client peut annuler sa réservation au minimum 48 heures avant la date prévue de l’intervention. ✅ Annulation effectuée au moins 48h à l’avance : remboursement possible ❌ Annulation moins de 48h avant la prestation ou absence le jour du rendez-vous : aucun remboursement ne sera effectué Cette politique permet d’assurer une organisation efficace et équitable des inte

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