Pack Sérénité

Politique de Réservation

Politique de réservation – Pack Sérénité 1. Présentation du Pack Sérénité Le Pack Sérénité est un service d’accompagnement numérique avancé destiné aux particuliers souhaitant sécuriser, organiser et mieux gérer leurs données et leurs usages numériques. Le Pack Sérénité inclut : La programmation d’un NAS (solution de stockage sécurisé) "NAS disponible en option" Un audit des besoins et des conseils personnalisés La configuration sécurisée du NAS (accès, droits, sauvegardes) L’organisation des dossiers et des données Une formation personnalisée (numérisation, rangement de documents, organisation numérique, bonnes pratiques) Une assistance à distance incluse pendant 30 jours après l’intervention Le diagnostic des appareils du client (ordinateur, tablette, téléphone) Des conseils personnalisés, adaptés aux besoins, au niveau et aux usages du client Le contenu précis de la prestation peut varier en fonction des besoins identifiés lors de l’audit ou au début de l’intervention. 2. Limite de compétences et de responsabilité Le service proposé est réalisé strictement dans la limite de mes connaissances et compétences professionnelles. À ce titre : Je ne garantis pas la résolution de l’ensemble des problèmes rencontrés Je ne m’engage en aucun cas à intervenir sur des problématiques qui dépassent mes connaissances ou mon champ de compétences Le Pack Sérénité constitue une obligation de moyens, et non une obligation de résultat Aucune responsabilité ne pourra être engagée en cas de panne matérielle, de défaillance logicielle, de problème réseau complexe ou de situation indépendante de mon intervention. 3. Conditions de réservation Toute réservation effectuée via le site implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique de réservation. La prestation est considérée comme confirmée une fois la réservation validée. 4. Politique d’annulation et de remboursement Le client peut annuler sa réservation au minimum 48 heures avant la date prévue de l’intervention. ✅ Annulation au moins 48h à l’avance : remboursement possible ❌ Annulation moins de 48h avant la prestation ou absence le jour du rendez-vous : aucun remboursement ne sera effectué Cette politique permet d’assurer une organisation optimale des interventions et de l’assistance associée. 5. Frais de déplacement Le prix du Pack Sérénité inclut les frais de déplacement dans un rayon de 40 km autour de Longwy. Au-delà de cette limite, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer

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